هوى الشام| أكد مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، أن النجاح الكبير الذي حققه تطبيق MOFA SY يعكس فعالية استراتيجية التحول الرقمي التي تنتهجها الوزارة، ويبرهن على الكفاءة العالية في تنظيم وتسيير الخدمات القنصلية للمغتربين السوريين.
وأوضح العمر أن تطبيق MOFA SY بات أداة أساسية لتقديم الخدمات القنصلية بشكل عصري ومنظم، حيث وصل عدد المواطنين المسجلين إلى 195.29 ألف مستخدم، فيما بلغ عدد المواعيد المُنجزة 136.33 ألف موعد، بينها 24.45 ألف موعد خلال الشهر الحالي فقط، بمعدل يومي يقارب 2.23 ألف موعد. كما سجلت الوزارة أكثر من 10 آلاف طلب دعم فني تمت معالجتها بكفاءة وشفافية.
تطبيق MOFA SY معتمد في جميع السفارات والبعثات السورية
وأشار إلى أن التطبيق، الذي أصبح معتمداً في جميع السفارات والبعثات السورية، يتيح للمواطنين تعبئة استمارة بيانات معاملة استصدار جواز السفر إلكترونياً، إضافة إلى ميزات أساسية مثل حجز الموعد وإلغائه، بما يضمن العدالة وسهولة الوصول إلى الخدمة، على غرار أنظمة الحجز العالمية، لافتاً إلى أن هذه الآلية ساهمت في حل مشكلة حجز الدور في بعض القنصليات، مثل إسطنبول، بشكل جذري.
تطبيق MOFA SY سيوفر قريباً آلية الدفع الالكتروني
وبيّن العمر أن الوزارة تعمل على تطوير التطبيق ليشمل قريباً آلية الدفع الإلكتروني ومتابعة المعاملات عبر الإنترنت، فضلاً عن تعزيز قدرات المراكز القنصلية لمواكبة الطلب المتزايد على الخدمات، كما تم إطلاق منصات خاصة لتلقي الشكاوى والاستفسارات، مع فرق تقنية مكلفة بالتحقق من جودة الخدمة وضمان سرعة الاستجابة.
ويضم تطبيق MOFA SY حالياً دليل المعاملات القنصلية الذي يوفر إرشادات مبسطة، إضافة إلى نافذة للأخبار السياسية، وقاعدة بيانات محدثة لعناوين السفارات والبعثات السورية حول العالم، إلى جانب قسم للأسئلة الأكثر شيوعاً لتسهيل الوصول إلى المعلومات.
وشدد العمر على أن هذه الأرقام الإيجابية ليست غاية بحد ذاتها، بل مؤشر على نجاح جهود الوزارة في تقديم خدمة قنصلية حديثة وشفافة، مؤكداً أن التحول الرقمي هو مسار لا رجعة فيه، يهدف إلى تعزيز التواصل مع المغتربين السوريين وتخفيف الأعباء عنهم.
